Respondendo às maiores dúvidas sobre creches e hotéis caninos
Donos de creches e hotéis caninos frequentemente têm dúvidas sobre diferentes aspectos do negócio, desde gestão até cuidados com os cães.
Essas dúvidas mostram a complexidade do gerenciamento de creches e hotéis caninos e reforçam a necessidade de capacitação e planejamento estratégico para atender às demandas do mercado e garantir o bem-estar dos pets e a satisfação dos tutores.
Por isso, selecionei as maiores dúvidas que sempre recebo nas minhas consultorias do mercado pet e reuni as respostas aqui neste post.
Confira!
Gestão e Operação do Negócio
Quais licenças e regulamentações são necessárias para operar? Para abrir e manter um hotel ou creche para cães, você precisará de licenças municipais e estaduais, como o alvará de funcionamento e o registro de CNPJ. Também é necessário atender às regulamentações de saúde pública e bem-estar animal, que podem variar conforme o município e o estado, sendo importante consultar a prefeitura ou órgãos competentes, um advogado e um contador.
Como calcular o preço justo pelos serviços oferecidos? Para calcular um valor justo, é essencial considerar os custos operacionais, como alimentação, salários dos funcionários, manutenção do espaço e outros inúmeros gastos. Também é importante realizar uma pesquisa de mercado para avaliar os preços praticados pela concorrência e ajustar sua oferta de acordo com o público-alvo.
Quais são as melhores práticas para controlar custos e aumentar a lucratividade? Uma gestão eficaz de custos pode ser alcançada através do controle rigoroso dos gastos, negociação com fornecedores e a implementação de estratégias de marketing eficientes. A automação de processos administrativos e o treinamento contínuo da equipe também contribuem para a redução de custos e aumento da produtividade e infelizmente, muitos gestores acabam deixando tudo isso de lado quando são engolidos pela correria do dia-a-dia.
Cuidados e Bem-Estar dos Animais
Como garantir a segurança dos cães em grupo? A avaliação de saúde e comportamento é ponto de partida para estruturar uma matilha estável e segura. Através dela é possível triar os cães e entender se eles estão preparados para o ambiente de creche. Não se trata apensas de recusar cães, mas de identiicar se existem outros serviços mais indicados para eles. O outro ponto determinante é treinar bem sua equipe. Práticas respeitosas, conscientes e atualizadas irão criar uma atmosfera de menor estresse ou medo. Dentre elas, a principal é o entendimento da comunicação canina, para reconhecer sinais com antecedência e azer intervenções que minimizem casos de ansiedade, estresse e agressão. Criando atividades prazerosas em que os cães possam exercitar seus comportamentos naturais e se divertir, atingimos bem-estar e, com isso, os riscos tendem a ser reduzidos.
Como lidar com cães de diferentes tamanhos, temperamentos e níveis de energia? Para lidar com cães de perfis variados, o ideal é dividir os animais em grupos conforme seu tamanho, nível de energia e temperamento. Isso ajuda a garantir que eles interajam com outros cães de características semelhantes, minimizando riscos de estresse ou agressividade. Mas integrar os cães também é fundamental. Eles devem aprender a conviver juntos em momentos propricios para uma boa socialização. Eu te ensino como fazer isso no meu treinamento para equipes de creches e hoteis caninos.
O que fazer se um cão apresentar sinais de estresse ou agressividade? É preciso entender o motivo desse comportamento. O que estava acontecendo naquele momento, quem estava por perto, teve algum estímulo externo ao ambiente, como esta a saúde do cão…muitas perguntas podem ajudar a compreender melhor e a partir daí, saber como intervir adequadamente. Caso não haja uma resposta imediata que minimize o momento e elimine o motivo do estresse, manter o cão em local reservado irá ajuda-lo a se organizar emocionalmente. Adestradores, comportamentalistas e médicos veterinários podem ser envolvidos para encontrar respostas que dirão se o problema é individual ou se há algo em nível coletivo ou organizacional da empresa que precisa de mudanças.
Como evitar a propagação de doenças? Para evitar doenças contagiosas, é importante seguir rigorosos protocolos de limpeza e desinfecção, assim como protocolos preventivos que devem envolver vacinas e cuidados contra verminoses. Havendo um cão doente, ele deverá ser afastado para receber o tratamento apropriado, mas é responsabilidade da creche manter controles quanto a saúde coletiva e indices de doenças quando ocorrerem.
Estrutura e Ambientes
Qual é a estrutura mínima necessária para uma creche ou hotel canino? Depende. Existem diferentes formatos e tamanhos possíveis. E todos podem ser excelentes, desde que bem pensados. Embasar a estrutura em conhecimento técnico- cinentífico é fundamental para que a operação do negócio flua com qualidade. Nem todos os serviços se enquadram em todos os espaços, negócios e nem no perfil do empreendedor. É preciso alinhar todas essas frentes e entender a melhor configuração para elevar o potencial empresarial como um todo.
Como criar áreas seguras e estimulantes para brincadeiras? Segurança sempre está em primeiro lugar em todos os meus projetos (e treinamentos). Muitos vezes precisamos ser até criativo para pensar possibilidades de acidentes e nos previr para eles. Há muito diversidade entre os cães e suas habilidades e eles podem pular mais alto do que se imagina, escalar grades, subir em muros e por aí vai. Alturas precisam estar ajustadas, bem como avaliar a infraestrutura que permita um cão ganhar altura. Os materiais precisam ser reforçados e duradouros ou precisam de supervisão constante. Elementos menos resistentes podem e devem ser usados para estimulação, desde que se tenha um equipe atenta e preparada para intervir. Eu costumo trabalhar com espaços adaptaveis e quem podem se transformar assumindo diferentes funções, assim, o entretenimento fica garantido.
Qual é o tipo de piso e materiais mais adequados para uso? Para a segurança dos cães, os pisos mais adequados são os antiderrapantes e fáceis de higienizar. Mas essa nem sempre é uma combinação fácil de se encontrar ou que caiba no bolso do empreendor. Existem várias opções no mercado e para cada ambiente dentro da creche ou hotel, um tipo de piso pode ser mais apropriado. É preciso se considerar também o fator manutenção.
Como evitar conflitos durante as refeições ou nos horários de descanso? Conhecer o perfil e as preferências dos cães é o primeiro ponto. Assim, será possível avaliar qual a forma mais adequada de alimentar cada um. A questão mais preocupante é quando existe posse de recurso, o cão protege a comida e fica agressivo. Nesses casos é preciso disponibilizar uma área separada para o animal (a não ser que você esteja fazendo um trabalho e mudança comortamental e deseje expor ele a determinadas situações controladas ).No geral, os cães podem ser alimentados juntos, em pequenos grupos e com supervisão. Em alguns casos, isso estimula que eles se alimentem, mas é preciso atenção par evitar roubo de comida, pois irão se interessar pelas demais. Já durante o momento de repouso, geralmente após a alimentação, os cães tendem a ficar mais relaxados e os riscos de conflitos são bastante reduzidos. Porém, se um deles estiver ativo demais ou com medo, ele precisará de um espaço mais reservado para conseguir de fato descansar.
Relacionamento com os Tutores
Como conquistar a confiança dos tutores? A comunicação constante é essencial para estabelecer uma boa relação. Para conquistar a confiança dos tutores, é fundamental oferecer um atendimento transparente e personalizado, mantendo-os informados sobre o bem-estar de seus cães e oferecendo um ambiente seguro e confortável. Uma equipe bem treinada para fornecer informações sobre a empresa, sua metodologia, espaço e esclarecer dúvidas com prontidão trará essa sensação de confiança. Somado a isso, promover experiências que envolvam os tutores com certeza trará um charme a mais. Realize eventos, festas, passeios, brindes, campanhas (veja algumas ideias nos destaques do instagram da Dog Adventure).
Quais informações devo coletar no check-in dos cães? Em resumo, é importante coletar informações sobre a saúde do animal, seus hábitos alimentares, preferências comportamentais, e dados de contato para emergências. Isso ajuda a garantir cuidados mais adequados e personalizados para cada animal. Se você deseja um modelo completo de ficha de Avaliação de Saúde e Comportamento me mande uma mensagem e disponibilizarei para você.
Como comunicar imprevistos, como machucados ou alterações no comportamento? Caso haja qualquer imprevisto, como um machucado ou mudança no comportamento, é importante comunicar os tutores de forma clara e imediata, fornecendo detalhes sobre o ocorrido e as medidas tomadas, para que se sintam tranquilos e bem informados. Para tal, é importante criar um vínculo de comunicação contínuo e transparente desde o início.
É necessário enviar atualizações diárias (fotos e vídeos) para os tutores? Embora não seja obrigatório, enviar atualizações diárias em forma de fotos, vídeos ou mensagens pode ser um diferencial. Câmeras de segurança abertas aos tutores podem suprir essa curiosidade e ansiedade dos tutores sem onerar a equipe. Na minha opinião, especialmente se você recebe grande quantidade de cães, existem outras prioridades a receberem maior atenção e cuidado.
Marketing e Crescimento
Como atrair mais clientes? Oferecer um serviço de qualidade superior e garantir uma experiência diferenciada para os animais e seus tutores são formas eficazes de expandir o público através da indicação. Investir em marketing digital direcionado para sua região pode ser interessante também. Ações no bairro como campanhas sociais podem demonstrar um lado importante do seu negócio e gerar identificação com os locais. Promoções atrativas sempre são bem vindas, mas não pense apenas em reduzir valores e sim em agregar diferenciais. Precisa de ajuda? Agende uma sessão de coaching.
Como destacar minha creche/hotel em um mercado competitivo? Destacar-se em um mercado competitivo exige a oferta de serviços excepcionais, como ambientes mais confortáveis e seguros para os cães, além de uma comunicação eficaz com os tutores. Investir em marketing de conteúdo e promover a experiência de clientes satisfeitos também ajuda a diferenciar seu serviço.
Devo oferecer serviços adicionais, como banho e tosa, para atrair mais clientes? Oferecer serviços complementares, como banho e tosa, pode ser uma excelente estratégia para atrair mais clientes. Outro serviço que costuma atrair grande clientela é a hospedagem (caso você ainda não a tenha) desde que seja possível garantir a qualidade do serviço e que a equipe esteja preparada para oferecer esses cuidados. Mas é preciso entender se sua estrutura comporta esses e outras opções de serviços e se o perfil de gestão para elas condiz com o que você esta disposto a realizar. Na consultoria personalizada para o mercado podemos discutir esses pontos e tomar decisões juntos.
Emergências e Prevenção
Como lidar com emergências médicas? Monitorar os sinais vitais e ter um equipe atenta a eles é o ponto de partida para agir em tempo. Mas ter um plano de ação claro para emergências médicas é essencial, incluindo meios de transporte disponíveis, rotas e contatos importantes de fácil acesso. Além disso, é importante ter todos os dados do histórico médico dos cães para facilitar o atendimento emergencial. Em meu curso de capacitação mostro como registrar essas informações de maneira organizada e acessa-las de qualquer lugar.
Preciso de uma parceria com veterinários locais? Sim, estabelecer uma parceria com veterinários locais é altamente recomendado para garantir suporte rápido em caso de emergências e para oferecer cuidados médicos quando necessário. Mais do que isso, ter um veterinário de sua confiança alinhado com os protocolos internos de saúde como exigência de vacinas, cuidados antiparasitários, de higiene e, inclusive, prevenção de mordidas, pode ser um grande aliado para monitoramento da saúde coletiva e esclarecimento de dúvidas com tutores.
Quais equipamentos de primeiros socorros são indispensáveis? Um kit de primeiros socorros completo deve incluir itens como gazes, antissépticos, termômetro, luvas descartáveis, esparadrapo, pinça e medicações para alergia e dor, pomadas para escoriações, colírio, carvão ativado e água oxigenada. Além disso, o contato com o tutor e o respaldo veterinário são fundamentais.
Como prevenir fugas e outros incidentes graves? Fugas são prevenidas com uma boa estruturação do espaço realizado por um profissional com experiência pet (veja aqui sobre a minha consultoria estrutural). Portões duplos com intertravamento que funcionam como área de escape são essenciais para que os colaboradores possam entrar e sair das áreas em que há cães soltos com tranquilidade e segurança. Altura de paredes e muros, bem como evitar elementos altos nas margens precisam de atenção. Entender o comportamento animal e saber reconhecer estresse e comportamentos de risco de fuga devem fazer parte do treinamento da equipe. Prevenir fugas e incidentes graves exige um monitoramento constante, assim como uma equipe preparada para agir rapidamente em situações de emergência e garantir que o ambiente esteja sempre seguro.
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